MUITO IMPORTANTE:
• Para qualquer das situações informadas abaixo deve ser enviado um e-mail à nossa equipe de atendimento para o endereço explicando de maneira clara e objetiva o que está acontecendo com o produto.
• Todos os produtos encaminhados devem obrigatoriamente estar acompanhados da explicação solicitada acima e situações informadas abaixo, sob pena de não serem aceitos pelo setor de trocas e devoluções.
• Despesas de postagem para qualquer das situações informadas abaixo, são por conta do cliente conforme termos do Código de Defesa do Consumidor. Ao enviar um e-mail com as explicações sobre o produto, nossa equipe de atendimento informará o endereço completo para envio da mercadoria, pois nossa assistência técnica é terceirizada.
Trocas e Devoluções:
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais e acessórios.
• Todos os produtos encaminhados para troca por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.
• Esclarecemos que em caso de defeito, mesmo que dentro do prazo de sete dias corridos previstos para a desistência da compra, reservamos o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
• Nossa empresa reserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
Desistência
Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de sete dias corridos, a contar do recebimento do produto.
• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de manual e todos os acessórios que possui.
• Não realizamos trocas de brindes.
• Solicite sua troca ou devolução entrando em contato com nossa equipe de vendas, através de nosso e-mail de contato,
Defeito
• O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de manual e todos os acessórios que possui.
• Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, providenciaremos o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente.
• Preservamos o direito de não nos responsabilizarmos por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
• Nossa empresa estará isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.
• Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, reservamo-nos o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Outros Motivos
• Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento e entre em contato conosco.
• Embalagem aberta ou avariada.
• Produto avariado.
• Produto divergente do solicitado.
• Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 48 horas a contar do recebimento do mesmo.
Você poderá optar por:
• Recebimento de um crédito bancário. Despesas de postagem para devolução, são por conta do cliente conforme termos do Código de Defesa do Consumidor.
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